Современная система управления лояльностью клиентов

Условия  современного бизнеса таковы, что в борьбе за клиентов компаниям приходится прибегать ко всем возможным средствам. Высокий уровень конкуренции не позволит предприятию индустрии гостеприимства или торговой точке отказаться от систем лояльности и начисления бонусов. Насколько меры по привлечению клиентов оказались продуктивными, покажет увеличение потока посетителей. Программа накопления бонусов способна не только привлечь, но и удержать клиентов, которые включатся в игру накопления привилегий. Задачей таких программ является создание узнаваемого и широко известного бренда.

 

Для того чтобы система лояльности давала результаты необходимо уделить достаточное количество времени и средств ее организации. Если не заниматься продвижением системы она не принесет должных результатов. Кроме того стоит определиться с технической основой системы.

 

 

Для хранения информации о клиентах, участвующих в программе лояльности, понадобиться создать базу данных, а так же использовать специальный софт. Идентификация клиентов в системе может происходить при помощи персональных карт лояльности или банковских карт. Для распознавания пластиковых карт могут применяться магнитные считыватели. Статус магазина или гостиницы заметно повысится, если карты будут печататься для каждого клиента персонально. Такую возможность легко воплотить при помощи принтера карт.

 

По мере развития системы накопления бонусов, информационная база клиентов предприятия будет становиться все обширнее. Справиться с потоком разнообразной информации, которую при должном анализе можно использовать в маркетинговых целях, поможет специальное программное обеспечение. Сегодня существуют софты, которые направлены на работу с каждым клиентом в отдельности. ПО не только поможет хранить информацию о начислении бонусов, но и создаст профиль каждого из участников программы. Если речь идет о ресторанном бизнесе, то софт iiko (читается «Айко») обладает специальным модулем iikoCard, который поможет организовать работу системы лояльности.

 

Использование банковских карт для участия в программах лояльности не потребует дополнительных вложений на приобретение печатного оборудования. Однако круг возможных участников программы заметно сократится. Сделать выбор в пользу того или иного способа создания системы можно определив целевую аудиторию или проведя дополнительное исследование. Если речь идет о гостинице или модном бутике, то существует вероятность, что клиенты отдают предпочтение безналичному расчету. Тогда банковские карты – это наилучшая база для системы лояльности.

 

Вопрос информирования клиентов о получении бонусов может решаться несколькими способами. Сообщая о начислении бонусов каждый раз, вы напоминаете клиенту о своей компании, что положительно сказывается на имидже организации. Такая система вовлекает покупателя или посетителя заведения в игру по накоплению наибольшего количества привилегий. Другой вариант – это сюрприз для клиента. Когда он не знает о количестве накопленных бонусов, неожиданный подарок может надолго запомниться. В таком случае лояльность клиента заметно возрастет.

 

Согласие клиента на участие в программе лояльности может быть оформлено практически любым способом. Лучшим вариантом станет заполнение небольшой анкеты, в которой изложены правила участия. Анализ полученной информации поможет создать программы лояльности, ориентированные на конкретную аудиторию. Контактные данные клиентов обеспечат маркетинговый отдел возможностью информирования клиентов о нововведениях и других изменениях в программе.

 

Практически все современные магазины и заведения индустрии гостеприимства подверглись автоматизации. Поэтому внедрение системы управления лояльностью не станет новшеством для сотрудников организации.