Правильный подход к выбору ERP-системы

Выбор ERP-системы для предприятия предполагает оценку всех ее параметров и функций. Оптимальное соотношение цены и качества программного продукта чаще всего становится решающим фактором при выборе системы. Однако такой подход не всегда оправдан.  ERP-система должна отвечать всем требованиям конкретной организации, соответствовать изменениям рынка и стратегии предприятия.

 

 

Если речь идет об организации, сферой деятельности которой является ритейл, то функционал системы должен соответствовать политике поведения компании на рынке. Основная концепция поведения компании может базироваться на принципе обозначения основных и вспомогательных видов деятельности. Совокупность всей деятельности определяет наценку на услуги или товары. Стратегия организации может включать два противоположных, но при необходимости дополняющих друг друга типа поведения. Первый предполагает сокращение издержек, повышение эффективности процессов предприятия и, как следствие, минимальную наценку на товары, что привлекает покупателей. Второй подход заключается в создании уникального продукта для покупателя, который тот будет стремиться приобрести и выделять из широкого ассортимента схожих товаров. Выбор той или иной стратегии определяет бизнес-процессы, происходящие в компании. Их осуществление должно привести к результату, предполагаемому, стратегией компании. Концепция предполагает помимо всего прочего централизацию вспомогательной деятельности организации, такой как, к примеру, управление человеческими ресурсами и техническое обеспечение.

 

Любые основные и вспомогательные виды деятельности организации включают множество подпроцессов, уникальных для каждой компании и отвечающих ее целям. Среди таких подпроцессев можно отметить анализ спроса и новинок с целью предоставления покупателям возможности выбора желаемого продукта. Ритейлер должен предлагать клиенту выбор между однотипными товарами одной категории. Если производитель, при изменении линейки выпускаемой продукции ориентируется на среднего покупателя, то ритейлер оценивает потребительские вкусы клиентов конкретного магазина и в зависимости от них изменяет ассортимент товаров. Формат сети магазинов розничной торговли во многом определяет выбранная стратегия взаимодействия с конкурентами. Если магазин нацелен на предоставление товаров по сниженным ценам, следует концепции сокращения издержек, то это будет сказываться как на манипуляциях с товаром на всех этапах, так и на обслуживании покупателей. Супермаркеты, целевой аудиторией которых будут клиенты со средним и высоким уровнем достатка выстраивают взаимоотношения с покупателями на базе эксклюзивных предложений и высокого уровня обслуживания. Соответственно внимание ритейлеров будет сосредоточено на тех или иных процессах торгового предприятия.

 

Разница в целях, стратегии и политике взаимодействия с клиентами компаний различного формата не может не отразиться на выборе системы автоматизации. Четкое понимание всех бизнес-процессов предприятия дает возможность более осознанно подойти к выбору  ERP-системы. Ритейлер должен ориентироваться не на присутствие тех или иных функций, а на комплексный охват всего функционала организации автоматизированной системой. Интеграторы, как правило, предоставляют заказчику списки возможных функций системы разбитые по блокам. Такие блоки представляют  типичные для предприятия виды деятельности. Взгляд на деятельность предприятия через призму основной концепции, позволяет более продуктивно выстроить ее бизнес-процессы. Нужный ритейлеру процесс может затрагивать функции системы, расположенные в различных блоках. Если целью заказчика является оценка возможностей системы в сфере управления ассортиментом, то он, скорее всего, найдет функции этого процесса в различных блоках. Программы маркетинговых мероприятий и анализ спроса будут находиться в различных разделах. Программа, базирующаяся на конкретном процессе,  включает всю цепочку необходимых для его осуществления функций. 

 

Если использовать как пример процесс управления ассортиментом, то он включает рассмотрение предложений поставщиков, характеристик товара, спроса и предложений конкурентов, а кроме того включает выбор товаров, соответствующих стратегии предприятия в направлении ассортимента. К примеру, деятельность автоматизированной системы в направлении внешней логистики должна учитывать все условия поставок продукции, такие как штрафование поставщика в случае не соблюдения договора. Кроме того, необходимо чтобы система принимала во внимание специфику потребительского спроса для регионов. Четкое понимание концепции предприятия и налаженная структура функционирования бизнес-процессов организации позволяет выбрать ERP-систему, отвечающую всем поставленным задачам.