Автоматизация отеля

Процессы автоматизации различных предприятий имеют сходства и различия. Решения для того или иного бизнеса могут иметь свою специфику в зависимости от сферы деятельности. Отель или гостиница является комплексом, осуществляющим целый ряд услуг, в связи с этим обеспечение такого предприятия системой автоматизации оборудования, в наше время, просто необходима. Отель, это не только организация предоставляющая проживание, но это еще и рестораны, бары, иногда небольшие магазинчики и другие дополнительные услуги. Оптимизация  бизнес-процессов всех сфер деятельности отеля позволит добиться высоких результатов и повышения прибылей. Комплексная автоматизация гостиницы, как и других предприятий, включает в себя оснащение предприятия необходимым оборудованием и программным обеспечением. Рабочий режим отеля предполагает круглосуточное функционирование семь дней в неделю, в связи с чем, ко многому оборудованию, применяемому здесь, предъявляются особые критерии износоустойчивости и прочности.

 

 

Ресепшен, бары и рестораны гостиницы необходимо снабдить кассовой техникой,  практически все помещения и прилегающая территория должны находиться под видеонаблюдением, система управления доступом может использоваться не только для номеров, но и для служебных помещений. Для деятельности back-office, так же, необходим целый ряд оборудования, начиная компьютерами и заканчивая шредерами.

 

Работа ресторанов и баров предполагает не только  обслуживание клиентов, но и регуляцию снабжения, управление кухней и складом. Администратору гостиницы понадобится POS-система, включающая терминал, фискальный регистратор или кассовый аппарат, считыватель магнитных карт и денежный ящик. Подобные системы могут так же применяться в ресторанах и барах отеля.

 

Современный отель сегодня почти невозможно представить без системы управления доступом. Это особенно касается больших отелей или гостиничных комплексов. Благодаря внедрению такой системы и использованию пластиковых карт можно регулировать все процессы начиная доступом в гостиничный номер и заканчивая оплатой товаров и услуг, предоставляемых организацией. Пластиковая карта способна так же служить ключом  доступа к сейфу,  открывать доступ проезда на территорию или доступ к другим услугам. Степень защиты пластиковой карты от внешних повреждений достаточно высока, поэтому постояльцам не придется уделять много внимания заботе о ее сохранности. Система управления доступом позволит составлять отчеты о посещении тех или иных помещений и вести статистику оказываемых услуг.

 

Свободный доступ в Интернет – это один из необходимых сервисов, предоставляемых гостиницей. При помощи WiFi постояльцы могут не только посещать сайты или вести деловые переговоры, но заказывать гостиничные услуги напрямую со своих смартфонов, планшетов или других устройств. Для обеспечения работы WiFi следует разместить по территории отеля необходимое беспроводное оборудование. Благодаря такому оборудованию доступ в Интернет может осуществляться не только в номерах  гостиницы, но и на близлежащей к ней территории.

 

​Специальное программное обеспечение играет особую роль в оптимизации бизнес-процессов отеля. Существует целый ряд автоматизированных систем управления, значительно упрощающих работу персонала гостиниц. Такие системы, в первую очередь, позволяют управлять номерами. Состояние номера – вакантность, ожидание гостей или занятость, автоматически вносится в систему. В базе данных хранится информация о локации номера, количестве комнат и других параметрах. В системе сохраняются данные о бронировании номеров, о счетах, об истории постояльца, уборке апартаментов и о составленных отчетах. Другие возможности  - это интеграция системы с официальным сайтом гостиницы, позволяющая бронировать номера через Интернет, и интеграция с другими системами управления. Одной из наиболее удобных систем является iiko (читается – айко) – программное обеспечение для управления индустрией гостеприимства. Система управления iiko, позволит регулировать работу ресторана, баров, биллиардных и других сфер услуг предоставляемых отелем, так же она организует функционирование склада и проследит за персоналом. Продукция  iiko легко интегрируется с другими системами управления отелем. Ее возможности позволяют осуществлять весь комплекс необходимых управленческих операций от составления отчетов до мониторинга кассовых операций. ГК RTI является сертифицированным партнером iiko и предоставляет предпринимателям возможность воспользоваться этим продуктом для повышения эффективности своего бизнеса.

 

Комплексная автоматизация отеля позволит повысить скорость и качество обслуживания клиентов, осуществлять лучший контроль  документооборота и работы персонала, обеспечит меньший процент ошибок, связанных с человеческим фактором и повысит уровень безопасности бизнеса.