Эволюция ритейла – новые технологи для оптимизации продаж

Успех бизнеса во многом зависит от возможности предсказать варианты развития отрасли. Заглянуть в будущее ритейла можно уже сегодня. Полагаясь на тенденции развития автоматизированных систем и программного обеспечения, есть возможность выделить несколько направлений эволюции розничных продаж. Эволюция, скорее всего, затронет  два  направления:  оптимизацию процессов торгового предприятия и взаимоотношения с покупателями. Технологии продаж, базирующиеся на управлении лояльностью потребителя и спросом на конкретные продукты, сегодня направлены на обеспечение  комфортных условий для покупателя. Покупатели, среди которых есть представители разных социальных групп и возрастов обладают различным опытом и предпочтениями в отношении системы обслуживания, вынуждены принимать все нововведения и изменять привычки.

 
 

Электронные терминалы для совершения платежей за различные услуги уже не являются диковиной и достаточно плотно вошли в нашу жизнь. Банкоматы стали привычными еще раньше. Самостоятельные покупки в супермаркетах пока не столь привычны в нашем регионе, но развитие системы продаж в этом направлении очевидно. Система self-checkout – это касса для самообслуживания клиента, благодаря которой автоматизируются все процессы, включая расчет за покупки. Кассы самообслуживания способны отсканировать штрих коды товаров, взвесить все продукты, которые нуждаются в этом, и принять платеж. Трудности, с которыми придется столкнуться ритейлерам, решившимся на внедрение подобных систем, в основном связаны с обучением покупателей использованию системы. Не каждый потребитель захочет тратить время на освоение использования self-checkout, а людям старшего возраста это, скорее всего, будет трудно.

 

В области развития  автоматизации оборудования и учетных систем будущее, скорее всего, за RFID технологией. Эта технология открывает широкий круг новых возможностей для информационного обмена. Обмен данными между RFID-метками и считывающими устройствами происходит по средствам радиосвязи и может осуществляться с расстояния в 30 метров, что значительно повышает мобильность и оперативность получения информации. Процесс приемки, учета и инвентаризации значительно ускоряется. Пропускная способность кассового узла повышается, что связано с отсутствием необходимости выкладывать товар на транспортную ленту, считывание происходит со всех RFID-меток разом. И клиенту необходимо только оплатить товар. Еще одна особенность меток нового формата – это большой объем памяти. Метка может содержать не только информацию о цене за товар, но и дату производства, состав продукта, срок годности, информацию, предоставленную производителем и другие данные. Использование технологии актуально не только для супермаркетов, но и для магазинов non food. Что касается других сфер применения, технология способна оптимизировать работу складских комплексов и логистических центров.

 

Еще одна технологи, которая может получить распространение в недалеком будущем – это NFC (Near Field Communication). Такая технология обеспечивает обмен данными беспроводным способом с расстояния в 5-10 см. Производители смартфонов и другой электроники уже заинтересовались включением новшества в круг возможностей своих продуктов. Ритейлерам такая технология интересна в связи с возможностью эмуляции банковских карт на мобильных устройствах потребителей. Покупателю, для того чтобы совершить платеж за продукцию необходимо будет всего лишь поднести смартфон к считывающему устройству. Вопрос безопасности осуществления платежей подобным образом может стать основным препятствием для быстрого распространения новшества. Производителям и новаторам необходимо будет объяснить потребителям и масс-медиа особенности применения технологии. Помимо осуществления платежей NFC-метки могут производить обмен информацией с RFID-метками, что является возможностью для интерактивной рекламы.

Развитие Интернет-магазинов и виртуальной торговли становится стимулом для ритейлеров к освоению и этого пространства. Если еще несколько лет назад сеть супермаркетов нуждалась только в сайте визитке, то сегодня многие магазины предлагают как информацию о предлагаемом товаре, так и дополнительные услуги. Индивидуальный подход к каждому покупателю предполагает информирование о товарах, которые могут его заинтересовать. Анализ поведения и персональных данных посетителя сайта может послужить основой для выдвижения ненавязчивых предложений, рекомендаций и статей по тематике.

 

Еще одна услуга, осуществление которой происходит по средствам Интернета, это заказ продуктов онлайн. Суть услуги заключается в том, что покупатель делает заказ заранее, а потом забирает продукты в любом из магазинов сети.

 

Забота о клиенте, демонстрация которой значительно повышает статус магазина, может воплощаться при помощи интерактивных «помощников покупателя». «Умные» тележки и стеллажи  способны направлять клиента и координировать его покупки. Другой способ осуществления информирования клиента и помощи при покупках это использование QR-кодов. Специальные приложения для смартфонов и других мобильных устройств позволяют считывать информацию с двумерных штрих кодов, и получать дополнительные данные о товаре. Покупатель может перейти по ссылке на сайт магазина или производителя  продукта.

 

Привлечение покупателей и обеспечение их комфорта не возможно без оптимизации системы управления предприятием. Специализированные программные продукты способны повысить эффективность функционирования систем лояльности, учета товаров и другой деятельности back office магазина.