Подготовка персонала к работе с автоматизированной системой

​Любые изменения в работе торгового предприятия предполагают ознакомление сотрудников с изменившимися условиями работы. При внедрении автоматизированной системы не редко случается так, что ритейлеры, стремясь сэкономить, пренебрегают обучением персонала.  Хотя компания, которая занимается автоматизацией предприятия, обязательно предоставляет услуги по обучению сотрудников, владельцы не редко ссылаются на то, что их работники и так способны освоить нововведение. Опыт показывает, что такой подход часто влечет снижение эффективности автоматизации. Работа кассира является одной из наиболее важных в торговле, именно он больше всего взаимодействует с клиентом и создает имидж магазина.

 

 

В обязанности кассира входит выполнение определенных функций, обеспечивающих быстрый расчет и обслуживание покупателя. При создании новых условий работы, даже в том случае если кассир является опытным сотрудником, необходимо время на освоение нового оборудования. При обучении кассир познакомится с наиболее эффективным алгоритмом выполнения необходимых операций и научится выполнять их быстро и четко. В противном случае обслуживание покупателей может значительно замедлится. Сотрудник будет путаться в очередности операций, нажимать не на те кнопки и добавлять не те товары. Такая работа приведет к образованию очередей, снижению лояльности покупателей и прибыли магазина. Помимо этого кассир может допустить множество ошибок при возврате товара в оформлении чека или дисконта. Что касается оборудования, то не редко сотрудники не знакомые с общими правилами использования техники, стараются самостоятельно найти выход из положения. К примеру, в том случае если заедает нож автоотрезчика в фискальном регистраторе, сотрудники часто пытаются открыть крышку устройства вручную, а не нажатием кнопки, что может привести к поломке оборудования.

 

Комплексная автоматизация торгового предприятия предполагает использование товароучетной системы. Для эффективного использования такой системы сотрудник должен быть готов к работе с ней. Сотрудник без опыта способен создать больше проблем, чем решить. Недостача продуктов, неправильно составленная документация и пересортица – это лишь некоторые из возможных трудностей. Продукты, не вовремя выписанные со склада, могут испортиться. Любые ошибки ведут к застоям в работе и сокращению дохода магазина.

 

Важным элементом эффективного функционирования автоматизированной системы является ее правильная настройка. От квалификации сотрудников, проводящих такую настройку и обучение персонала, зависит слаженность работы магазина. Попытки самостоятельной настройки системы, чаще всего, не приводят ни к чему хорошему. Настройка предполагает установку паролей и уровней доступа сотрудников к базе данных и основным программам. Все подразделения системы должны четко взаимодействовать, между ПО кассового узла и учетной системой должен происходить обмен данными. Назначение прав доступа к начислению скидок для кассира могут привести к злоупотреблениям. У кассира ни в коем случае не должно быть прав администратора системы, так как это откроет возможность к изменению ее базовых настроек. Практика показывает, что ловкие сотрудники, получившие пароли к автоматизированной системе, могут не только спровоцировать множество ошибок, но заработать нелегально.