Современные технологии для улучшения обслуживания клиентов

Статистика показывает, что 45% клиентов будут приобретать на 50% больше товаров при условии лучшего качества обслуживания.  Каким же образом можно способствовать тому, чтобы клиент купил при следующем посещение магазина больше? Задачей ритейлера является установление контакта с посетителем магазина, который должен выйти за рамки своего списка продуктов и приобрести больше товаров. Здесь представлены некоторые советы по улучшению взаимодействия с покупателями.

 

 

Заманите клиента в «свою сеть»

 

Самый надежный способ установления связи с современным клиентом – это предоставление доступа в сеть по средствам Wi-Fi. Беспроводное оборудование позволит установить «мост» между покупателем и ритейлером, мобильным устройством пользователя и локальной сетью магазина. Однажды установив такой контакт, вы сможете присылать клиенту специальные предложения, уведомления о распродажах и даже электронные купоны со скидкой.

 

Узнайте своих покупателей

 

Комбинация возможностей беспроводного оборудования и специального программного обеспечения для анализа и определения координат пользователя даст возможность получать в режиме реального времени информацию о действиях покупателей. Вы будете знать, какие продукты ищет клиент, какие посещает сайты, а в случае если включена функция определения координат – в каких отделах покупатель задерживается дольше. Эта ценная информация поможет создать профили клиентов, что даст возможность более удачно адаптировать предложения в будущем.

 

Дайте подсказку персоналу

 

Беспроводное оборудование не только создает связь с клиентами, но и обеспечивает персоналу доступ к важной информации о продуктах, предпочтениях покупателей, а так же данным о продажах и инвентаризации. Эта информация, полученная при помощи терминалов сбора данных, поможет персоналу достичь большего количества продаж. Предоставляя сотрудникам терминалы сбора данных, оснащенные модулями для подключения к Wi-Fi, вы даете им возможность выполнять свою работу качественнее.

 

Расширьте свой магазин виртуально

 

Сегодня существуют решения, позволяющие продавать товар, даже если его нет в магазине. Можно предоставлять клиентам услуги по доставке продуктов. В том случае, если некоторых товаров сегодня нет в магазине, но они доступны онлайн, стоит установить в торговом зале информационный киоск. Благодаря киоску, клиент сможет выбрать понравившийся товар и заказать доставку на дом.

 

​Теперь стоит на примере рассказать, как эти четыре предложения могут работать вместе. Предположим, что покупатель хочет приобрести игрушку. Он обращается к сотруднику магазина и тот сообщает, что 20% представленного в магазине ассортимента игрушек соответствуют требованиям клиента. А кроме того существует еще несколько дополнений к игрушке. Затем сотрудник интересуется, есть ли у покупателя дисконтная карта. Сканирование дисконтной карты дает работнику доступ к профилю покупателя, где он замечает, что у его дочери скоро день рождения. Обладая такой информацией, сотрудник магазина может не только направить  клиента туда, где он найдет наиболее подходящий товар, но и рассказать о скидках и специальных предложениях. Кроме того сотрудник предложит покупателю послать на его мобильное устройство электронный купон, действительный в течение месяца и расскажет где купить батарейки, необходимые для работы игрушки.

 

Современные технологии дают еще множество возможностей для продвижения товаров  и повышения качества обслуживания покупателей. Для того чтобы оставаться конкурентоспособным, магазин должен отвечать всем требованиям современного ритейла и идти в ногу со временем.